编造不存在的退票政策并败诉

2022年，加拿大乘客 Jake Moffatt 因祖母去世需要紧急购票，向 Air Canada 客服 AI 询问丧亲优惠票政策。AI 虚构了一条"可事后90天内申请差价退款"的规则。事实上该政策完全不存在，航空公司拒绝退款后，Moffatt 告上法庭。Air Canada 辩称"聊天机器人是独立法律实体，公司不负责任"，被法庭驳回。裁定：AI 输出内容由公司负责，Air Canada 败诉赔款，成为 AI 问责里程碑判例。